在留資格を失う前に｜多言語で聞ける在留の相談窓口2つ

在留カードの手続きや、仕事を変えるときの届出で、「これで合っているかな」と不安になったことはありませんか。期限をすぎたり、書類をまちがえたりすると、在留資格に影響が出ることがあります。そんなときに相談できるのが、外国人在留総合インフォメーションセンターと外国人在留支援センター（FRESC／フレスク）です。どちらも、日本語以外の言語で相談できます。

2つの窓口と、そのちがい

• 外国人在留総合インフォメーションセンター（電話）：0570-013904（IP電話・海外からは 03-5796-7112）。平日の8:30〜17:15。土・日・祝日と年末年始は休みです。日本語、英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語、ベトナム語、ネパール語、タイ語、ミャンマー語、シンハラ語に対応しています。
• 外国人在留支援センター（FRESC）（東京・四ツ谷駅から歩いてすぐ、四谷タワー13階）：代表電話 0570-011000（一部のIP電話・海外からは 03-5363-3013）。9:00〜17:00。土・日・祝日と年末年始（12月29日〜1月3日）は休みです。ここで「在留相談」（東京出入国在留管理局）を受けられます。相談は無料で、日本語がわからない人には通訳がつきます。
• FRESCの相談は、行って話す方法（対面）と、オンラインから選べます。対面は、電話かインターネットでの予約が必要です。

相談するまでの4ステップ

1. 相談したいことを、短くメモする。「何の手続きか」「いつまでに必要か」「もう出した書類はあるか」の3つがあると、話が早く進みます。
2. 在留カードを手元に置く。名前や在留期間を聞かれることがあるからです。
3. どちらにするか決める。まず電話で聞きたい人は、センターへ。直接会って相談したい人や、通訳がほしい人は、FRESCの在留相談を予約します。
4. 平日の昼間に連絡する。休み明けの日や、午前11時〜正午は、電話が集中しやすいと案内されています。つながらないときは、時間をずらしてもう一度かけてみましょう。

予約のときに、持ってくるものを聞いておくと安心です。相談で教えてもらったことは、日付といっしょにメモしておきましょう。

よくある失敗と、その対処

• 番号をかけまちがえる。センターの番号をまちがえて、関係のない人に電話がかかることが多いと注意されています。かける前に、0570-013904 をもう一度見てください。
• 土日や祝日に連絡してしまう。どちらの窓口も休みです。平日にかけ直してください。
• 予約なしでFRESCに行く。対面の相談は予約が必要です。先に電話かインターネットで予約してください。
• 「だれかに聞いたから大丈夫」と思ってしまう。在留の手続きは、人によって条件がちがいます。期限が近いときは、早めに窓口に確認してください。

困ったときの相談先

• 電話で聞きたいとき：外国人在留総合インフォメーションセンター 0570-013904（IP電話・海外から 03-5796-7112）。平日8:30〜17:15。公式ページ：外国人在留総合インフォメーションセンター等
• 会って相談したいとき：FRESC 0570-011000（一部のIP電話・海外から 03-5363-3013）。平日9:00〜17:00。公式ページ：FRESCの問合せ先、在留相談
• 住んでいる市区町村：外国人向けの相談窓口を置いている市区町村もあります。窓口の有無や言語は市区町村によって違うので、市役所・区役所のホームページや電話で確認してください。